文／莊凱迪《心靈醫生心理診所院長》
在景氣周而復始的循環中，每一次景氣的谷底，都是進修充實自我的好時機。懂得在這個時候為自己能力加分的人，必然是下一波景氣高峰來臨時的贏家。然而，可以進修學習的課程那麼多，我們到底應該要學些什麼呢？
談到了進修，一般人想到的大概就是學學語文，讀讀專業的書籍。專業知識和語文固然有其重要性，但是請不要忘記，影響一個人的職場生涯與成就最大的因素，不是語言或專業的能力，而是人際溝通與情緒管理的能力。偏偏我們的學校教育與家庭教育，嚴重忽略情緒與人際溝通的訓練，造成職場中許多人都有明顯的情緒障礙以及人際溝通的問題。
每個現代人最需要的訓練，應該是情緒與溝通的進修課程。
想要增進情緒管理與人際溝通的能力，絕對不能只注重語言語文字的溝通，更更重要的是透過表情與肢體動所傳達的非語言溝通。語言文字不僅只佔了溝通的一小部份，而且還是最容易編造與說謊的溝通媒介。說話的內容可以講的天花亂墜，肢體動作就沒那麼容易說謊了。
畢竟，文字是由大腦中的語言中樞製造出來的，只要我們願意，大腦可以隨時隨地輕易製造假話來充數。表情動作則與邊緣神經系統連結，直接反應人們的情緒，很難去壓抑住這種自然的肢體反應。如果我們可以讀得懂人們的表情與肢體語言，我們就可以讀得懂他們的情緒，然後分辦他們有沒有誠實說了真話。
在我們的身邊常常有許多被欺騙的人。生意買賣上的欺騙、或是男女感情上的欺騙，被騙的時候所遭受損失往往非常慘重。景氣不好的時候我們才了解到，原來那麼多的金融財務公司，充斥了許多的謊言。花花公子的甜言蜜語，更是讓女性難以分辨真假，輕易就掉入陷阱中。學會了觀察人們非語言的表情與肢體動作，就學會了觀人讀心術，可以幫助我們看穿謊言，降低被欺騙的危險。
在過去，學習非語言的表情與肢體動作，一直是一件很困難的事情。只能靠著直覺與經驗來猜測，缺乏有系統的研究與整理。偉大的生物學家達爾文便曾經寫了一本研究人類表情的書，卻發現這個領域的研究比他所研究的進化論還要困難。隨著科技的發展，近年來才慢慢累積一些零碎的資料，但是理論的研究與實務還是有很大的隔閡。
這本《FBI教你讀心術》（大是文化出版）是由FBI實際研究與應用肢體溝通的專家，將科學研究的資料做出有系統的整理，配合自己多年解決問題的實務經驗，所完成的一本融合理論與實用的好書。如同本書作者指出的，每個人的身體都在說話，而且我們的身體所說出來的，遠比嘴巴所說出來的更豐富也更真實。
在這本深入淺出的好書不僅把科學的研究化為容易掌握的知識，作者多年的實際經驗也成為書中的案例，讓這本書讀起來像是偵探小說一樣津津有味。在閱讀這本書的過程中，讀者就在各個不同故事中，自然學會透過肢體語言去讀懂別人情緒的方法。
閱讀這本書的時候，請讀者務必記得，觀察才是學習讀心術最重要的法門。學習讀心術的時候不要忘記配合自己隨時隨地地實際觀察，才能心領神會，無師自通。觀察，不只要觀察我們週遭的人，更要好好觀察我們自己。
讀心術的學習，一定要以我們自己的內心與身體作為觀察與實驗的對象。我們的內心就是我們自己最好的老師。先讀懂自己的心，才能讀懂別人的心情。透過敏銳地感受到自己在不同情緒時候的肢體語言，再配合本書的解析，便可以逐漸感覺到人與人之間心靈的相通其實不難。進一步練習之後，每個人都可以發現，掌握肢體語言，讓自己與他人的心情連結在一起，就是掌握管理與行銷的先機。
觀察別人，可以幫助我們改善人際關係與溝通。觀察自己，可以幫助我們增進情緒管理的能力。學會觀察人心的讀心術，可以大大提昇每個人生涯中的發展。不論是職場的路程、情場的進展、或是個人與家庭的成長，都可以得到實質上的幫助。對於希望提昇自己、追求更佳發展的人來說，讀心術這門學問，還真是一門不容錯過的進修課程。
《FBI教你讀心術》精采書摘
人的身體每個部位都能說謊！
研究已經充分證明，能有效解讀、詮釋非言語溝通，並以這種技巧來影響別人如何看待自己的人，會比缺乏這些技巧的人，獲得更多成就。本書的目的就是要教你如何觀察周遭的世界，並判斷各種環境下的非言語行為所代表的意義。這種效用強大的知識可以加強你的人際互動，豐富你的人生。
為什麼非見個面不可？
評估非言語行為的最神奇之處，就是這個技巧可以普遍適用於每種人際互動的場合。
非言語無所不在而且可信度高，一旦你知道某一個非言語行為所代表的意義，立刻可以將這個資訊運用在許多不同的情況與環境。事實上，沒有肢體語言，人與人是很難有效互動的。你有沒有想過，在這個充斥電腦、簡訊、電子郵件、電話與視訊會議的時代，為什麼大家還要飛來飛去開會﹖正是因為有必要親身表達並觀察非言語行為。什麼都比不上親自近距離仔細觀察非言語行為。無論你從這本書學到什麼，都可以應用在任何情況、任何環境。
人際溝通五成以上靠非言語行為
「非言語溝通」通常被稱為非言語行為或肢體語言，其實是一種傳遞資訊的方法──就像口說語言一樣──只不過它是經由臉部表情、手勢、碰觸（觸覺）、肢體動作、姿勢、身體裝飾品（衣著、珠寶、髮型、刺青等），甚至是一個人聲音的音調、音質與音量（而不是說話的內容）而達成的。非言語行為大約占了所有人際溝通的六○％至六五％，而且在做愛時，還可能是愛侶間溝通的百分之百內容。
猜猜身體的哪個部分最誠實、最可能透露一個人真實意圖，因此是最能準確反映對方想法的非言語訊號的身體部位。你或許會覺得很意外，不過答案就是腳！沒錯，你的腳，還有你的腿，輕而易舉地「拿」下──應該說「站」上最誠實獎。
從腳到頭，愈來愈不誠實
解讀肢體語言時，大部分的人會從頂端，也就是臉部，開始觀察，然後一路向下，不過臉部卻是身體部位中，最常用來愚弄別人或掩飾真正感受的地方。
我的做法正好完全相反。在為FBI進行過幾千次的偵訊後，我學到要先專注在嫌犯的腳和腿，然後向上推進觀察，一直到最後才看到臉。說到誠實，真實性會由腳到頭逐步遞減。遺憾的是，執法部門過去六十年到現在為止的著作文獻，都著重在偵訊時或判讀他人時的臉部重點。導致判別誠實與否更加困難的是，大部分的偵訊人員允許接受偵訊者將腳與腿隱藏在桌子底下，使得問題更加雪上加霜。
只要想一想，就會發現臉部表情的欺騙本質其來有自。我們用臉說謊，因為那是我們從很小的時候就這麼被教。「不要扮那種鬼臉，」當我們對著擺放在面前的食物做出誠實反應時，父母會這麼大吼。「表兄弟姐妹順道來玩時，至少要看起來高興一點，」他們這麼指示，然後你學會要擠出笑容。我們的父母──還有社會──基本上都在告訴我們，為了社會的和諧，要用我們的臉隱藏、欺騙、還有說謊。
所以我們通常都擅長此道也就不令人意外了，而且擅長到我們會在家庭聚會中戴上一張開心的臉，看起來一副深愛那些親戚的樣子，但其實腦子一直在想著如何催他們快點離開。
腳洩漏的天機
假設你正要接近兩個正在談話的人。這兩個人你都認識，而且你希望加入討論，所以走上前去打聲招呼。問題是你並不確定他們是不是真的希望你加入。有沒有方法可以知道？有的。注意他們的腳和身軀的行為。如果他們的腳，還有他們的身軀，轉過來接納你，那麼這個歡迎是充分且真誠的。然而，如果他們沒有將腳轉向過來歡迎你，而只是轉動臀部以上來打招呼，那麼他們希望不要被打擾。
我們通常會轉身離開不喜歡或是令我們不開心的事物。法庭行為的研究顯示，當陪審員不喜歡某個證人時，他們的腳會轉向最近的出口。自腰部以上，陪審員會有禮貌地面對著正在陳述的證人，但是會把腳朝向自然的「逃生路線」，諸如通向走廊或陪審團室的門。
適用於法庭中陪審員的，也同樣適用於一般人與人之間的互動。從臀部以上，我們會面對正在談話的人，但如果對於談話內容不滿，我們的腳就會轉開，轉向最近的出口。當一個人將腳轉開時，通常就是一種要脫離的暗號，一種想要疏離目前所處位置的欲望。當你正在與人談話，而你注意到他漸漸地或突然將腳移開你的方向，這就是你必須思考的資訊了。
為什麼會發生這樣的行為？有時候這是一種暗號，表示這個人想走了；也有可能是這人再也不想與你共處，或許你說了什麼冒犯的話或是做了令人討厭的事。
受虐兒的手在求救
為了健身，我固定在社區的游泳池游泳。多年前，我注意到有個小女孩，平常都很會親近人，開朗外向，但是每當母親在身邊，她就會壓抑手臂。好幾天我都注意到這種反應。接著，我留意到這個母親常常用嚴厲、刻薄、及貶損的字眼對小女孩講話。從我觀察到的肢體互動中，她對待女兒通常很粗暴而不是很有愛心，這點非常令人不安，但是還不到犯罪的程度。
最後一次看到女孩的那天，我注意到她手肘上方、手臂的內側（當手臂自然垂放在兩側時，面對身軀的部份）有些瘀青。這時候，我沒辦法再隱瞞我的疑心了。
我通知游泳池管理員，說我懷疑有虐兒案件並請他們留意那個小女孩。一名員工告訴我，她是「身心障礙」兒童，身上的瘀青可能是因為缺乏協調性所造成的。我覺得我沒有表達出我所感受到的嚴重不安，因此找上游泳池的主管，說出我的疑慮。我解釋道，跌倒造成的防禦性傷痕不會出現在上臂的內側，而是在手肘或是手臂的背側（外側）。
而且，我知道這個小孩每次只要母親一靠近就會看起來像個機器人，這點並不是巧合。後來因為有其他游泳的人也觀察到同樣的情況，並通報主管當局，我知道以後才比較放心。
我再提出非常重要的一點。如果你是家長、老師、營隊輔導員、或是校警，看到小孩在家長或其他成人在場時，會急遽改變或壓抑手臂的行為，你最起碼應該要關注一下，進一步觀察。中斷手臂的動作是腦緣系統靜止反應的一部分，對於受虐兒來說，這種適應行為可能就代表著求生存。
身體的正面也有戲可唱
我們的腹面（軀幹正面），是我們的眼睛、嘴巴、胸膛、胸脯、生殖器官等所在之處，對於我們的好惡非常敏感。當情況良好時，我們會朝喜愛的一方──包括那些讓我們感覺美好的人──暴露出腹面。
當情況不對時、關係有變化、或甚至討論的話題是我們不喜歡的，我們就會採取腹面抗拒──移動或偏身轉開。腹面是身體最脆弱的部份，因此腦緣系統天生就要保護腹面。就是這個原因，如果在宴會上有個不喜歡的人靠近時，我們會馬上無意識地將身體略微偏轉到一側。至於戀愛期間，腹面抗拒的行為增加，就是這段關係陷入膠著的最佳指標。
同樣地，我們會將軀幹和肩膀朝向所喜愛的事物傾斜，以表達安適的感覺。在課堂或演講會上，不難看到學生身體朝向喜愛的老師，卻沒有察覺自己向前傾到幾乎快離開椅子了，只為了不漏聽一字一句。電影《法櫃奇兵》（Raiders of the Lost Ark）其中一幕就讓我印象深刻，細心的導演安排學生們身體前傾地聆聽教授說話，以非言語行為凸顯學生多仰慕英雄教授。
眉毛說了話
皺眉可能有好幾種不同的意義。為了區分其中的差異，必須判斷眉毛變動的程度，以及動作發生的環境背景。例如，我們在挑釁或與人對峙時，眉毛可能會下沉、蹙著。同樣地，我們在面對真實、或是想像中的危險與威脅時，眉毛也會蹙著沉下來。在惱怒、覺得不滿、或生氣時也會這麼做。如果眉毛垂得過低，表情垮下來，像個挫折的小孩，這是代表脆弱和缺乏安全感的普遍象徵，是一種奉承、討好、順從的行為，和叩頭或畏縮一樣，掠奪者看了可能會趁機遂行施暴。
研究調查顯示，囚犯曾經提到過，新的囚犯到監獄時，他們會觀察菜鳥有無這類憂心忡忡、眉毛下垂的行為，看看哪些人是軟弱不安的。在社交與商場互動中，你也可以留意這些眉毛的動作，好探測對方的強弱。
打呵欠是透露……
有時候我們發現承受壓力的人會過於頻繁地打呵欠。呵欠不僅是深呼吸的一種，面對壓力時，因為嘴巴會變乾，打呵欠還可以對唾腺產生壓力。焦慮時，延展嘴巴內部與周遭的不同結構，能讓唾腺釋放水分到乾燥的嘴裡。在這種情況下，呵欠並不是因為缺乏睡眠，而是因為壓力造成。
吹口哨有壯膽功效
吹口哨也是一種安撫行為。有些人在走到城市中的陌生區域、或是走進一條黑暗、荒無人煙的走廊或街道時，會吹口哨來使自己鎮靜下來。有些人在面對壓力時，甚至會自言自語以安撫自己。我有個朋友（我相信我們也都是這樣）在緊張或煩亂時，會連珠砲似的說個不停。有些自我安撫行為結合了觸覺與聽覺，例如輕敲鉛筆或是敲手指頭。
刷腿會洩底
刷腿（leg cleansing）是經常被忽略的一種安撫動作，因為這通常發生在書桌或餐桌下。這種鎮定或安撫的動作是手掌向下地放到腿上，然後沿著大腿滑到膝蓋。有些人這種「刷腿」的動作只做一次，但大多會一再重複，要不然就只是按摩大腿。這麼做也可能是要將因焦慮而汗濕的手掌擦乾，但最主要還是想擺脫緊張壓力。這種非言語行為值得留意，因為這是顯示一個人承受壓力的可靠線索。觀察把手臂放在桌面下的人，如果他們在做刷腿的動作，手掌沿著腿摩擦時，你自然就會看到上臂與肩膀也跟著同時移動。
在我的經驗中，我發現刷腿動作因為會非常快速地出現以反應負面事件，所以是觀察的重點。多年來在許多嫌犯被提示明確證據的案件中，例如他們已經非常熟悉的犯罪現場照片（犯罪意識），我就會注意到有這種動作。這種刷洗的安撫行為同時達成兩件事：擦乾汗濕的手掌，並透過觸覺來安撫鎮靜。當一對坐在位子上的情侶被一個不受歡迎的入侵者打擾或打斷，或者有人努力要想起一個名字時，也會看到這種動作。
甩頭髮也有含意
這個動作是指一個人（大多是男性）將手指放在襯衫衣領與脖子之間，然後將布料扯離開皮膚。這種透氣的動作通常是對壓力的反應，而且是觀察一個人是否對正在思考的某件事、或身處的環境感到不滿的可靠指標。女性進行這種非言語動作會比較細膩，只是拉拉上衣正面，或者是把背面的頭髮甩開，好讓脖子透氣。
我希望透過對非言語行為的了解，你能對周遭的世界有更深入、更有意義的觀點，能夠聽、看這兩種語言──說出口與靜默無聲的，加起來就能呈現出一幅賞心悅目、繁複豐富的人類體驗織錦畫。這是一個非常值得追求的目標，而且只要努力，我相信你可以做得到。現在，你擁有力量強大的本事，擁有能夠豐富人際關係的知識，從了解身體所說的話之中獲得樂趣，這是我寫這本書的目的。
來源：電子郵件
