《本文作者為卡內基訓練大中華區CEO 黑立言》
我曾在中國大陸等飛機時，在一家機場書店看到一段管理學DVD講座，聽到一句讓我印象深刻的話：「看人所短，天下無可用之才；看人所長，天下皆可用之才」。
這句話再次提醒我，這世界上沒有完美的人，主管自己也不可能成為什麼都會的大將，只能讓不同能力的人彼此互補，組成團隊，就像同一個身體、卻有許多功能不同的肢體和器官一樣。
而當主管最大的困擾就在於識人，識人不明的結果，就是員工根本不擅長的事你偏要他做，他真正的強項反而被忽略，或者是員工也未發掘自己的潛力，這對公司與員工而言，都是一種浪費。
我有位學員曾跟我分享，依他的長期觀察，有一類的員工喜歡工作穩定，愈少變化愈好，最好每天按部就班處理例行公事。他問我，針對這樣工作態度不怎麼積極進取的同仁，應該如何領導管理？
我回答，那要看工作團隊中有沒有這樣的需求，例如我們公司有一項重要但很單調的工作，就是在開班前要打電話通知學員來上課，喜歡穩定的同仁，可以電話一通通地打，重覆類似的說法，還能樂此不疲、不嫌無聊枯燥而想離職，並從工作當中得到合理的報償，公司也因有穩定的員工處理客服而受益。
學員接著分析，他發現另一類員工卻完全不同，他們喜歡變化和新鮮，樂於接受挑戰，但是公司並沒有這麼多的新事務讓他們嘗試啊，那該用什麼方法激勵他們，吸引他們腳踏實地的做事呢？
我說，對這種坐不住的人，就要常諮詢他們的意見，讓他們參與部分的決策，提出創新的點子或建言，但話要先說在前頭，並不是提意見一定會被採納，也許提十項只有一、二項行得通，要這位同仁有心理準備欣然接受。
例如，如果是餐飲業，可問問這位同仁，桌椅如何擺設比較有特色？業務單位的主管，可徵詢同仁，看下季要用什麼主題來推主力產品，如此一來，雖然工作換湯不換藥，同仁卻會覺得有參與感、有變化，他的內在動機被滿足，工作就更帶勁，也為公司帶來更多創新的可能性。
我父親黑幼龍老師曾做過一個很傳神的比喻，他說領導人的角色像一位園丁，要根據不同植物的特性來照顧，有些需要很多陽光、但有些在陰暗的地方才長得好，有些需要大量的澆水、但有些澆水過多反而會長不好。但許多主管在執行領導管理工作時，卻把自己當成生產機器、把員工當成工業產品，硬性要求每個人都要達到自己訂下的標準才算及格，就無法讓1+1大於2，發揮團隊的綜效。
主管最重要的職責就是帶人，我們就得對人有好奇心，才能了解員工，也幫助員工了解自己，為每個人在工作上找到適當的位置。更重要的是，要修養足夠的耐心和包容心，才能點亮我們的雙眼，看得更清楚每位同仁真正的實力。
本文刊登於2014十一月號《經理人月刊-24個經典心理學實驗》
來源：電子郵件
我曾在中國大陸等飛機時，在一家機場書店看到一段管理學DVD講座，聽到一句讓我印象深刻的話：「看人所短，天下無可用之才；看人所長，天下皆可用之才」。
這句話再次提醒我，這世界上沒有完美的人，主管自己也不可能成為什麼都會的大將，只能讓不同能力的人彼此互補，組成團隊，就像同一個身體、卻有許多功能不同的肢體和器官一樣。
而當主管最大的困擾就在於識人，識人不明的結果，就是員工根本不擅長的事你偏要他做，他真正的強項反而被忽略，或者是員工也未發掘自己的潛力，這對公司與員工而言，都是一種浪費。
我有位學員曾跟我分享，依他的長期觀察，有一類的員工喜歡工作穩定，愈少變化愈好，最好每天按部就班處理例行公事。他問我，針對這樣工作態度不怎麼積極進取的同仁，應該如何領導管理？
我回答，那要看工作團隊中有沒有這樣的需求，例如我們公司有一項重要但很單調的工作，就是在開班前要打電話通知學員來上課，喜歡穩定的同仁，可以電話一通通地打，重覆類似的說法，還能樂此不疲、不嫌無聊枯燥而想離職，並從工作當中得到合理的報償，公司也因有穩定的員工處理客服而受益。
學員接著分析，他發現另一類員工卻完全不同，他們喜歡變化和新鮮，樂於接受挑戰，但是公司並沒有這麼多的新事務讓他們嘗試啊，那該用什麼方法激勵他們，吸引他們腳踏實地的做事呢？
我說，對這種坐不住的人，就要常諮詢他們的意見，讓他們參與部分的決策，提出創新的點子或建言，但話要先說在前頭，並不是提意見一定會被採納，也許提十項只有一、二項行得通，要這位同仁有心理準備欣然接受。
例如，如果是餐飲業，可問問這位同仁，桌椅如何擺設比較有特色？業務單位的主管，可徵詢同仁，看下季要用什麼主題來推主力產品，如此一來，雖然工作換湯不換藥，同仁卻會覺得有參與感、有變化，他的內在動機被滿足，工作就更帶勁，也為公司帶來更多創新的可能性。
我父親黑幼龍老師曾做過一個很傳神的比喻，他說領導人的角色像一位園丁，要根據不同植物的特性來照顧，有些需要很多陽光、但有些在陰暗的地方才長得好，有些需要大量的澆水、但有些澆水過多反而會長不好。但許多主管在執行領導管理工作時，卻把自己當成生產機器、把員工當成工業產品，硬性要求每個人都要達到自己訂下的標準才算及格，就無法讓1+1大於2，發揮團隊的綜效。
主管最重要的職責就是帶人，我們就得對人有好奇心，才能了解員工，也幫助員工了解自己，為每個人在工作上找到適當的位置。更重要的是，要修養足夠的耐心和包容心，才能點亮我們的雙眼，看得更清楚每位同仁真正的實力。
本文刊登於2014十一月號《經理人月刊-24個經典心理學實驗》
來源：電子郵件
