【經濟日報╱邢憲生】
有些主管無奈地向我訴苦，他們在職位上可用的獎勵資源實在太少，不但沒有權力決定員工是否升遷，也無權過問員工加薪的幅度及紅利的發放。
因為所有的相關措施都是由公司的高層、企業的政策，或是相關委員會所決定的。
他們這些只被告知，卻沒有選擇或決定權的中、基層幹部，在面對員工的挑戰及反彈時，實在不知道該怎麼辦才好。
他們想知道，除了平日和員工們一起吃吃飯、唱唱卡啦OK、聊聊天，或是私底下抱怨公司的一些不近人情的措施外，還有沒有什麼其他惠而不費的方法可以收攬員工的心，讓他們能堅守崗位，多投入一些精力在工作中？
多年前，一位女姓副總裁成為我的直屬主管後，她第一件事就是請秘書安排一個在她辦公室裡和我討論工作以及未來目標規劃的會議。
在會議還沒有開始前，主管特別交代秘書，接下來的半小時中將所有找她的電話都留言，等到她和我開完會後，再一一回覆。
當時秘書有點不安地問她，如果是總裁或是董事長打來，也一視同仁嗎？
此時我的主管很正色地對秘書表示，「未來半個小時和邢憲生開會是我最重要的事情，其他的人，包括董事長都可以等。」
聽到主管的回覆，我忽然覺得自己的眼眶濕潤、鼻頭發酸，此時「士為知己者死」的想法油然而生。是的，在剎那間，我的心已被初來乍到的主管給收攬了。
或許有人會提醒，主管只是表示現在和部屬開會是她的優先選項，又不是在稱讚我，說我多重要，不要自作多情、搞錯了方向。
不過，人總會有聯想。重視和員工有關的事，對當事人而言，雖然是間接的，但會因為個人的解讀而強化了它的作用。
這也是為什麼稱讚一個人成功、英明，不如強調她／他做了員工或子女的成功楷模來得有力量。前者會造成虛偽、拍馬屁的印象，而後者讓對方因為事實的聯想有了影響他人的價值感。
其實，物質上的好處並不是凝聚向心力、讓員工全心投入的萬靈丹。主管若只因為手上的資源、權力不足而束手無策，就錯失了人的需求是存在多元化的。
除了報酬，主管若能關心員工的家庭狀況，和員工建立起亦師亦友的情誼，那在關係的需求滿足上就能加分。
重視員工的成長、賞識員工的成果、讓員工有合理的尊嚴，就是在照顧對方的自尊需求。
此外，給予員工一個正向而開放的環境，讓其能在適當的壓力下安心而愉悅地工作，並且免於無理的衝突，就是在填補員工心靈上的需求。
而時時留意員工的健康、不要求非必要的超時工作、訂定合理的工作目標及責任，就是在處理員工個人的需求。
不過，在收攬人心時，我們必須注意「水能載舟、亦能覆舟」。主管若是出自誠心運用那些惠而不費的非財富做法照顧部屬，確實可以在員工身上產生意想不到的正向效果。
然而，如果主管的出發點只是為了操縱員工的心智，那有可能因為員工的察覺而造成其對主管的不信任，結果反而造成了領導上的災難。
「己所不欲，勿施於人」，主管要如何拿捏分寸，將是領導中帶人帶心的重要課題。
（作者是資深企業顧問）
來源：電子郵件
有些主管無奈地向我訴苦，他們在職位上可用的獎勵資源實在太少，不但沒有權力決定員工是否升遷，也無權過問員工加薪的幅度及紅利的發放。
因為所有的相關措施都是由公司的高層、企業的政策，或是相關委員會所決定的。
他們這些只被告知，卻沒有選擇或決定權的中、基層幹部，在面對員工的挑戰及反彈時，實在不知道該怎麼辦才好。
他們想知道，除了平日和員工們一起吃吃飯、唱唱卡啦OK、聊聊天，或是私底下抱怨公司的一些不近人情的措施外，還有沒有什麼其他惠而不費的方法可以收攬員工的心，讓他們能堅守崗位，多投入一些精力在工作中？
多年前，一位女姓副總裁成為我的直屬主管後，她第一件事就是請秘書安排一個在她辦公室裡和我討論工作以及未來目標規劃的會議。
在會議還沒有開始前，主管特別交代秘書，接下來的半小時中將所有找她的電話都留言，等到她和我開完會後，再一一回覆。
當時秘書有點不安地問她，如果是總裁或是董事長打來，也一視同仁嗎？
此時我的主管很正色地對秘書表示，「未來半個小時和邢憲生開會是我最重要的事情，其他的人，包括董事長都可以等。」
聽到主管的回覆，我忽然覺得自己的眼眶濕潤、鼻頭發酸，此時「士為知己者死」的想法油然而生。是的，在剎那間，我的心已被初來乍到的主管給收攬了。
或許有人會提醒，主管只是表示現在和部屬開會是她的優先選項，又不是在稱讚我，說我多重要，不要自作多情、搞錯了方向。
不過，人總會有聯想。重視和員工有關的事，對當事人而言，雖然是間接的，但會因為個人的解讀而強化了它的作用。
這也是為什麼稱讚一個人成功、英明，不如強調她／他做了員工或子女的成功楷模來得有力量。前者會造成虛偽、拍馬屁的印象，而後者讓對方因為事實的聯想有了影響他人的價值感。
其實，物質上的好處並不是凝聚向心力、讓員工全心投入的萬靈丹。主管若只因為手上的資源、權力不足而束手無策，就錯失了人的需求是存在多元化的。
除了報酬，主管若能關心員工的家庭狀況，和員工建立起亦師亦友的情誼，那在關係的需求滿足上就能加分。
重視員工的成長、賞識員工的成果、讓員工有合理的尊嚴，就是在照顧對方的自尊需求。
此外，給予員工一個正向而開放的環境，讓其能在適當的壓力下安心而愉悅地工作，並且免於無理的衝突，就是在填補員工心靈上的需求。
而時時留意員工的健康、不要求非必要的超時工作、訂定合理的工作目標及責任，就是在處理員工個人的需求。
不過，在收攬人心時，我們必須注意「水能載舟、亦能覆舟」。主管若是出自誠心運用那些惠而不費的非財富做法照顧部屬，確實可以在員工身上產生意想不到的正向效果。
然而，如果主管的出發點只是為了操縱員工的心智，那有可能因為員工的察覺而造成其對主管的不信任，結果反而造成了領導上的災難。
「己所不欲，勿施於人」，主管要如何拿捏分寸，將是領導中帶人帶心的重要課題。
（作者是資深企業顧問）
來源：電子郵件
