2015-05-05 聯合報 今日登場╱鄭俊德
文字有靈魂，每一個字或詞都可以勾起情緒與一連串的聯想。因此，能好好運用文字的人，若能把這樣的技巧使用在言語溝通中，便能引導人們更清楚你所傳遞的訊息。
就如同前篇我提到了「所以」與「可是」帶來不一樣的暗示：一個導向結果，另一個則帶著否定與拒絕。所以，有語言學家研究，許多夫妻爭吵都是從「可是」這個關鍵詞開始。本篇將延續前篇的話題，再深入分享。
「所以」具有引導他人同意的魔力，舉例如下：
「我們希望你玩得很開心，『所以』你現在把作業寫完，寫完就可以好好玩。」
但如果這裡用「可是」，就會變成：「我們希望你玩得很開心，『可是』你的作業都沒有寫，寫完就可以好好玩。」
一詞之差，相似的句子即產生不同的感受。
既然如此，「可是」這兩個字是不是應該少用為妙呢？事實上，這兩個字如果放對地方，在給予他人建議時會達成很棒的效果：
「我覺得你剛剛的行為稍稍莽撞，『可是』就過程而言，還是有許多值得鼓勵與嘉許的地方。」
「我覺得你有很多讓人可以嘉許與鼓勵的地方，『可是』你剛剛的有些行為太莽撞。」
很明顯第一句比第二句來得好，讓人同時被提醒與鼓勵。在看似否定的句子後面放上「可是」，再接上一段好話，便能帶來建議與鼓舞的雙重效果。
因此，若你希望引導人接受你的建議時，「可是」就是祕密武器。舉剛剛的例子來說，希望孩子好好寫作業，可以說：「你的作業都還沒寫完，可是你寫完就可以玩得更盡興。」
又或者你與某人有約定，原本的對話是這樣：「我很高興可以與你見面，可是今天真的臨時有事，不好意思。」順序換一下：「今天臨時有事抽不了身，可是我真的很期待與你見上一面。」甚至，你可以把情緒與經驗加進去：「今天臨時有事抽不了身，可是我真的很期待與你見上一面，還記得上次見面我們都喝得酩酊大醉，真的很開心。」
這只是好好運用「可是」便能帶來的語言效果。
另外，人們喜歡做選擇，與其直接給予單一答覆，不如加上個選項，會更令人感到被尊重。
就像上面同一句話：「今天臨時有事抽不了身，可是我真的很期待與你見上一面。」加上選擇就變成：「今天臨時有事抽不了身，可是我真的很期待與你見上一面。我們改約下周三或周五，不知你哪一天方便？這次我一定跟你不見不散。」
每個人都會碰到希望不會說錯話的重要場合，可以試著先把想講的話寫下來，好好琢磨，你就能成為用字高手，且把話說得更有智慧。
文字有靈魂，每一個字或詞都可以勾起情緒與一連串的聯想。因此，能好好運用文字的人，若能把這樣的技巧使用在言語溝通中，便能引導人們更清楚你所傳遞的訊息。
就如同前篇我提到了「所以」與「可是」帶來不一樣的暗示：一個導向結果，另一個則帶著否定與拒絕。所以，有語言學家研究，許多夫妻爭吵都是從「可是」這個關鍵詞開始。本篇將延續前篇的話題，再深入分享。
「所以」具有引導他人同意的魔力，舉例如下：
「我們希望你玩得很開心，『所以』你現在把作業寫完，寫完就可以好好玩。」
但如果這裡用「可是」，就會變成：「我們希望你玩得很開心，『可是』你的作業都沒有寫，寫完就可以好好玩。」
一詞之差，相似的句子即產生不同的感受。
既然如此，「可是」這兩個字是不是應該少用為妙呢？事實上，這兩個字如果放對地方，在給予他人建議時會達成很棒的效果：
「我覺得你剛剛的行為稍稍莽撞，『可是』就過程而言，還是有許多值得鼓勵與嘉許的地方。」
「我覺得你有很多讓人可以嘉許與鼓勵的地方，『可是』你剛剛的有些行為太莽撞。」
很明顯第一句比第二句來得好，讓人同時被提醒與鼓勵。在看似否定的句子後面放上「可是」，再接上一段好話，便能帶來建議與鼓舞的雙重效果。
因此，若你希望引導人接受你的建議時，「可是」就是祕密武器。舉剛剛的例子來說，希望孩子好好寫作業，可以說：「你的作業都還沒寫完，可是你寫完就可以玩得更盡興。」
又或者你與某人有約定，原本的對話是這樣：「我很高興可以與你見面，可是今天真的臨時有事，不好意思。」順序換一下：「今天臨時有事抽不了身，可是我真的很期待與你見上一面。」甚至，你可以把情緒與經驗加進去：「今天臨時有事抽不了身，可是我真的很期待與你見上一面，還記得上次見面我們都喝得酩酊大醉，真的很開心。」
這只是好好運用「可是」便能帶來的語言效果。
另外，人們喜歡做選擇，與其直接給予單一答覆，不如加上個選項，會更令人感到被尊重。
就像上面同一句話：「今天臨時有事抽不了身，可是我真的很期待與你見上一面。」加上選擇就變成：「今天臨時有事抽不了身，可是我真的很期待與你見上一面。我們改約下周三或周五，不知你哪一天方便？這次我一定跟你不見不散。」
每個人都會碰到希望不會說錯話的重要場合，可以試著先把想講的話寫下來，好好琢磨，你就能成為用字高手，且把話說得更有智慧。
