經濟日報 編譯 鍾詠翔 2018年08月26日
一般老闆不會故意浪費員工的時間，但不幸的是許多老闆的做法確實如此：沒意識到下達的指示須花多少時間；隨口發言，沒想到員工會把這些話當命令；以及不願下放權限。
指派耗時任務
譬如執行長頻繁宣布新措施，經常每季都提出新措施，但通常未考慮前幾季宣布的措施，且每個新措施都需要新一輪的培訓、會議及文書作業，結果是員工常因此放下手邊工作，改做新任務。
隨口發言
有位執行長在早餐會上提到沒有藍莓鬆餅，其實他並非特別愛吃藍莓鬆餅，只是閒聊而已。沒想到會後同事下達關於執行長喜好的指示，他很多年後才明白為何他去的地方都有一大堆藍莓鬆餅。
不願下放權限
第三種主管浪費員工時間的做法稱為「舔餅乾」（cookie licking），若一家具有成長性的公司沒意識或不願面對已到下放權限的時候，就會發生「舔餅乾」的問題。
舉例來說，有一家公司以前只有25名員工，執行長親自面試每位求職者，這沒有問題，但是後來公司總人數擴大至超過500人，執行長還一一面試，就有點說不通了。
這位執行長在行程滿檔的情況下，仍堅持逐一面試求職者，搞得助理與人資部門人仰馬翻，這家公司還因此失去幾位傑出求職者，他們在執行長面試前已被其他公司錄取。
後來執行長因工作實在太忙而決定不面試求職者，但仍未察覺自己增加同事工作負擔，也失去錄用優秀人才的機會。
企業領導人該如何避免這些錯誤？該如何察覺自己創造一種浪費時間的環境？美國史丹佛大學教授蘇頓表示，若員工只有正面回應，此時主管應提高警覺，也應對任何小抱怨或隨口發言保持警覺。
當主管鼓勵員工暢所欲言、提出批評時，也應留意員工別只是話說得好聽，還得採取後續實際行動。
蘇頓指出，作為主管擁抱抱怨的一環，主管可考慮大幅改變界定傑出員工的方式。
哈佛商學院的研究顯示，促進組織學習的最佳員工，往往是指出錯誤的員工，而考績名列前茅的員工，卻經常是安靜執行主管交辦事項的員工，他們不會為有缺陷的做法而激怒主管。
（取材自華爾街日報）
一般老闆不會故意浪費員工的時間，但不幸的是許多老闆的做法確實如此：沒意識到下達的指示須花多少時間；隨口發言，沒想到員工會把這些話當命令；以及不願下放權限。
指派耗時任務
譬如執行長頻繁宣布新措施，經常每季都提出新措施，但通常未考慮前幾季宣布的措施，且每個新措施都需要新一輪的培訓、會議及文書作業，結果是員工常因此放下手邊工作，改做新任務。
隨口發言
有位執行長在早餐會上提到沒有藍莓鬆餅，其實他並非特別愛吃藍莓鬆餅，只是閒聊而已。沒想到會後同事下達關於執行長喜好的指示，他很多年後才明白為何他去的地方都有一大堆藍莓鬆餅。
不願下放權限
第三種主管浪費員工時間的做法稱為「舔餅乾」（cookie licking），若一家具有成長性的公司沒意識或不願面對已到下放權限的時候，就會發生「舔餅乾」的問題。
舉例來說，有一家公司以前只有25名員工，執行長親自面試每位求職者，這沒有問題，但是後來公司總人數擴大至超過500人，執行長還一一面試，就有點說不通了。
這位執行長在行程滿檔的情況下，仍堅持逐一面試求職者，搞得助理與人資部門人仰馬翻，這家公司還因此失去幾位傑出求職者，他們在執行長面試前已被其他公司錄取。
後來執行長因工作實在太忙而決定不面試求職者，但仍未察覺自己增加同事工作負擔，也失去錄用優秀人才的機會。
企業領導人該如何避免這些錯誤？該如何察覺自己創造一種浪費時間的環境？美國史丹佛大學教授蘇頓表示，若員工只有正面回應，此時主管應提高警覺，也應對任何小抱怨或隨口發言保持警覺。
當主管鼓勵員工暢所欲言、提出批評時，也應留意員工別只是話說得好聽，還得採取後續實際行動。
蘇頓指出，作為主管擁抱抱怨的一環，主管可考慮大幅改變界定傑出員工的方式。
哈佛商學院的研究顯示，促進組織學習的最佳員工，往往是指出錯誤的員工，而考績名列前茅的員工，卻經常是安靜執行主管交辦事項的員工，他們不會為有缺陷的做法而激怒主管。
（取材自華爾街日報）
